Especialista em Customer Experience

Descrição da Vaga

O Instituto Caldeira está em busca de um(a) Especialista de Customer Experience para ser o(a) guardião(ã) da jornada e da experiência de nossas empresas membros e de seus colaboradores. Nesta posição, você será a pessoa responsável por gerenciar a jornada e a experiência da empresa membro dentro do Instituto Caldeira. Sua missão é traduzir dados e processos organizacionais em insights valiosos para a liderança, além de garantir que as iniciativas e os projetos estruturantes do time de Customer Experience sejam implementadas com qualidade, eficiência e foco no sucesso do cliente.

Principais Responsabilidades

• CX & Jornada do Membro
• Mapear e evoluir a jornada física e digital do membro, identificando pontos de fricção e desenhando oportunidades de melhoria no espaço físico e canais virtuais (CRM, e-mail, comunidades).
• Consolidar e apresentar criticamente à liderança os indicadores de experiência (NPS, Health Sco...