Job Description

¡Únete a Easy Control Chile como Líder Técnico!

¿Tienes experiencia liderando equipos de soporte técnico y te apasiona resolver problemas complejos? En Control Fácil, empresa especializada en software de gestión para verdulerías, minimarkets y ferreterías, ¡buscamos a nuestro próximo Líder Técnico!

Ubicación: Chile, La Concepción, Los Ángeles

Sobre el Rol

El Líder Técnico coordina, supervisa y optimiza el área de soporte, actuando como punto de escalamiento para los casos más complejos. Combina soporte remoto (home office), gestión de tickets en Odoo y trabajo en terreno para instalaciones, garantizando el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta óptimos y una experiencia de cliente confiable.

Responsabilidades Claves

  • Supervisión de SLA: Liderar la gestión de tickets en Freshdesk, asegurando 100% de respuesta en 24h y resolución promedio menor a 4h.
  • Liderazgo de equipo: Coordinar y dar lineamientos al equipo d...

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