Job Description
EL ROL
Esta posición tiene como objetivo coordinar y gestionar de forma proactiva la comunicación directa en los distintos canales digitales de atención al cliente, garantizando una experiencia coherente, ágil y de calidad que contribuya a mantener y reforzar la satisfacción del cliente conforme a sus necesidades.
¿QUÉ HARÁS?
- Serás el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de clientes, proporcionando una comunicación clara y empática y escalando los casos cuando sea necesario a los equipos internos correspondientes.
- Registrarás, clasificarás y realizarás el seguimiento de todos los casos, manteniendo los registros actualizados y siguiendo los protocolos internos de SLA (Service Level Agreement) para su resolución y cierre.
- Identificarás de forma proactiva incidencias recurrentes, preocupaciones emergentes o patrones de feedback sobre productos/servicios, reportándolos internamente para ayudar a mejorar la experiencia de c...
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