Ejecutivo/a Atención Cliente y Post Venta

Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente y gestión de post venta, con fuerte orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera organizada. El rol es clave para asegurar una comunicación oportuna con los clientes, gestionar información comercial y garantizar una experiencia post venta de calidad.

Funciones principales

• Gestionar diariamente notificaciones de Back Order y Back Order no informado, registrando cada caso en el ERP.
• Realizar seguimiento a órdenes de compra pendientes, asegurando que no superen los 10 días.
• Responder consultas telefónicas, cuidando la satisfacción del cliente, medida mediante encuesta anual.
• Contactar a todos los clientes afectados por cambios en fechas de entrega, realizando gestión oportuna y empática.
• Mantener registro de llamadas, correos y actividades en el sistema ERP.
• Asegurar cumplimiento de métricas asociadas a satisfacción y tiempos de gestión.