Ejecutivo Digital

OLVA Courier, importante empresa líder en el rubro logístico, se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo Digital

Misión del Puesto:

Brindar una experiencia de servicio excepcional a nuestros clientes a través de canales digitales, asegurando la correcta gestión de consultas e incidencias, el cumplimiento de indicadores de servicio y la fidelización.

Funciones Principales:

• Atender y resolver consultas e incidencias de clientes a través de canales digitales (correo, WhatsApp, chatbot, entre otros).
• Gestionar casos complejos asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLA, CSAT y CES.
• Analizar reclamos e identificar oportunidades de mejora.
• Brindar soporte operativo interno al Contact Center.
• Gestionar casos de indemnización y/o requerimientos formales (incluye INDECOPI según nivel).
• Orientar a los clientes en el uso de las plataformas digitales del ecosistema OLVA.
• Coordinar con áreas operativas ...