Ejecutivo de Soporte Técnico

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Solicitamos agente de soporte técnico
FUNCIONES PRINCIPALES:
Proporcionar soporte funcional del ERP en los módulos implementados, mediante portal de mesa de
ayuda, mail, llamada telefónica.
Atención, seguimiento, solución y documentación de los incidentes, requisitos o incidentes de los
usuarios, mediante tickets de soporte
Ejecutar planes de trabajo o pruebas y seguimiento para la solución de incidencias.
Facilitar y hacer posible la resolución de problemas del sistema, actuando como enlace entre los
equipos de implementación,infraestructura y desarrollo.
Asistencia en la configuración de perfiles y conjuntos de permisos del modelo de seguridad de la
aplicación, según los requisitos del usuario.
Apoyo en la implantación de nuevas funcionalidades del ERP y en la transferencia de conocimiento a
usuarios.
Armando de cotizaciones de nuevos requerimientos.
Emisión de reportes cíclicos del estado de la mesa de ayuda