Ejecutivo de Soporte – ERP Oracle NetSuite

Estamos en búsqueda de un
Ejecutivo de Soporte – ERP Oracle NetSuite
, cuyo objetivo será brindar asistencia técnica y funcional de alta calidad a los usuarios del sistema, atendiendo y resolviendo incidencias, consultas y requerimientos a través de canales telefónicos, correo electrónico y sistema de tickets, asegurando la continuidad operativa, el óptimo funcionamiento de la plataforma y un alto nivel de satisfacción del cliente

Responsabilidades

Recepción, clasificación y resolución de solicitudes de soporte (incidentes, dudas funcionales, errores del sistema).

Atención a clientes vía
teléfono
,
email
y
sistema de tickets (Help Desk / ITSM)
.

Diagnóstico de problemas técnicos y funcionales en Oracle NetSuite.

Escalación de casos complejos a niveles superiores (consultores o desarrollo).

Documentar soluciones, pasos de resolución y casos frecuentes en la base de conocimiento.

Seguimiento de casos hasta l...