Ejecutiva Soporte Mesa de Ayuda

Objetivo del Cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la correcta atención, registro y gestión inicial de incidentes, requerimientos y eventos de monitoreo, garantizando una atención oportuna y de calidad a clientes internos y externos, cumpliendo los SLA definidos.

Principales Funciones y Responsabilidades

• Realizar revisión integral y continua de la central de monitoreo, asegurando la detección oportuna de eventos, alarmas e incidentes.
• Registrar, categorizar y gestionar incidencias y requerimientos a través del sistema de llamados, asegurando la correcta documentación técnica.
• Elaborar reportes técnicos operativos asociados a eventos, incidencias y acciones realizadas.
• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos, manteniendo una comunicación clara y orientada a la resolución.
• Gestionar la atención y envío de correos electrónicos relacionados con inciden...