Job Description

Missões:


  • Gerir uma equipa de Serviço e Experiência do Cliente B2B e B2C;

  • Liderar e coordenar as atividades de Serviço e Experiência do Cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;

  • Garantir a qualidade da experiência do cliente B2B e B2C.

    • Atividades:

  • Assegurar a implementação operacional da estratégia da empresa para o serviço e experiência do cliente;

  • Implementar a política de melhoria e transformação do serviço ao cliente (Grande Público e Profissionais);

  • Desenvolver as competências dos seus colaboradores;

  • Definir, implementar e acompanhar a estratégia de gestão da QoE (Qualidade de Experiência) dos clientes nos diferentes canais;

  • Incutir a cultura do Cliente na direção, através da implementação do programa Customer Centric e da sua extensão a outros perímetros, apoiando-se nos interlocutores de negócio;

  • Identificar, ...

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