Job Description
Обязанности:
1) Разрабатывает и внедряет системы управления клиентским опытом и лояльностью Клиентов в Обществе на корпоративном сегменте;
2) Оптимизирует сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов – устранение недостатков, формализация SLA, интеграция, автоматизация;
3) Организует и определяет инструменты контроля по исполнению стандартов сервисного обслуживания работниками корпоративного сегмента, задействованных в процессе взаимодействия с клиентом;
4) Разрабатывает системы кросс-функциональных KPI между структурными подразделениями Дивизиона по корпоративному бизнесу, направленных на достижение высоких показателей качества и эффективности, стандартизация клиентских метрик для оценки качества обслуживания и качества услуг/продуктов;
5) Разрабатывает, внедряет и контролирует исполнения системы мотивации по показателям качества сервиса работниками Дивизиона по корпоративному бизнесу, задействованны...
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to г.Астана today.
Submit Application