Directeur des Opérations Client Manuvie

Devenez Directeur des Opérations Client chez Manuvie. Vous dirigerez le Centre de contact Retraite Canada réunissant 200 employés, avec un fort accent sur l'amélioration continue.
Ce poste clé nécessite un leadership puissant et des compétences dans la gestion des performances. Vous influencerez la culture d'équipe tout en assurant une expérience client exceptionnelle dans un environnement à fort volume. Votre rôle comprendra des collaborations stratégiques pour garantir des standards de qualité élevés.
Key Responsibilities:
• Optimiser la qualité de service et réduire les inefficacités
• Utiliser des données pour améliorer la performance globale
• Promouvoir l'engagement et la reconnaissance au sein des équipes
• Collaborer avec des partenaires mondiaux pour assurer la cohérence
• Superviser le fonctionnement efficace des centres de contact
Requirements:
• Solide expérience en leadership avec une orientation client
• Succès dans la gestion de services com...