Directeur de Service

Envie de diriger une équipe performante dans le secteur automobile? Ce poste est pour vous!

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service pour rejoindre nos installations de Québec. Vous serez responsable du pilotage du service après-vente et du développement d'une expérience client exceptionnelle, tout en veillant à la performance opérationnelle et à la rentabilité du département.

Description du poste

• Diriger le service après-vente et superviser une équipe composée de techniciens, d’accueil et de coordination, afin d’assurer des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, le taux de résolution au premier passage, le temps moyen de réparation et la rentabilité.
• Optimiser les processus de rendez-vous, de diagnostic, de réparation et de facturati...