Cx Manager (Lomas Verdes) (Rosales)

¿Qué es Compramos tu Casa mx?

Somos una empresa mexicana enfocada a dar soluciones a personas interesadas en vender o comprar vivienda de interés social en Edomex, CDMX, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo y Sonora. Llevamos más de 8 años en el mercado y buscamos ser el referente de compra y venta de vivienda usada a nivel nacional.

Objetivo del puesto

Diseñar la estrategia de CX alineada con la visión, misión y objetivos de la empresa, realizar, analizar y modificar el Customer Journey (compras y ventas), capacitar y sensibilizar a equipos internos sobre la importancia de la cultura centrada en el cliente, implementar encuestas de NPS, CSAT, CES y realizar análisis de datos y reportes periódicos sobre indicadores principales de experiencia del cliente, desarrollar y liderar programas de fidelización, VOC y retención de clientes, supervisar la gestión de quejas y reclamos, asegurando respuestas ágiles, empáticas y resolutivas por parte del equipo de contacto...