Customer Support Specialist

Wat jij doet

Als customer support specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaal bedienen van je klantportfolio. Jouw missie is om klanten te helpen hun doelen te bereiken door middel van onze producten en diensten. Je speelt een cruciale rol in het realiseren van onze leveringen en services op zowel tactisch als operationeel niveau. Je hebt inzicht in de behoeften van de klant en vertaalt elke uitdaging naar een positieve ervaring, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escalaties te voorkomen.

In deze functie monitor je proactief de operationele prestaties van een vast klantportfolio. Dit omvat logistieke en kwalitatieve KPI's van leveringen en services, evenals de forecast en contractuele afspraken.

Daarnaast volg je de klantorders op. Dit omvat de afhandeling van aanvragen voor producten en diensten, rekening houdend met de contractuele afspraken. Ook stuur je het verzendproces aan, inclusief het verzorgen van de bijb...