Job Description
Objetivos del puesto:
Garantizar que los clientes de Syscap utilicen correctamente la plataforma, resolviendo incidencias y dudas de forma ágil, documentando patrones de error y asegurando una experiencia de soporte eficiente que impacte en retención y reducción de churn.
Responsabilidades principales:
1. Gestión de tickets (Tregno)
Atender, clasificar y resolver tickets de soporte.
Priorizar incidencias según impacto operativo (pagarés, inversionistas, reportes, etc.).
Escalar correctamente a producto o ingeniería cuando aplique.
Dar seguimiento hasta cierre asegurando satisfacción del cliente.
2. Diagnóstico funcional y técnico básico
Identificar si el problema es error de usuario, configuración o bug.
Reproducir incidencias y documentar pasos.
Validar información en base de datos cuando sea necesario (con apoyo de ingeniería si aplica).
3. Documentación y mejora continua
Mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Detectar patrones...
Garantizar que los clientes de Syscap utilicen correctamente la plataforma, resolviendo incidencias y dudas de forma ágil, documentando patrones de error y asegurando una experiencia de soporte eficiente que impacte en retención y reducción de churn.
Responsabilidades principales:
1. Gestión de tickets (Tregno)
Atender, clasificar y resolver tickets de soporte.
Priorizar incidencias según impacto operativo (pagarés, inversionistas, reportes, etc.).
Escalar correctamente a producto o ingeniería cuando aplique.
Dar seguimiento hasta cierre asegurando satisfacción del cliente.
2. Diagnóstico funcional y técnico básico
Identificar si el problema es error de usuario, configuración o bug.
Reproducir incidencias y documentar pasos.
Validar información en base de datos cuando sea necesario (con apoyo de ingeniería si aplica).
3. Documentación y mejora continua
Mantener actualizada la base de conocimiento interna.
Detectar patrones...
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