Customer Success Specialist

Responsabilidades

• Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
• Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
• Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
• Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
• Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
• Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

Requirements

• Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.
• Track ...