Customer Success Senior (Les)

Position Overview

Senior Customer Success Manager – Review Collect. Location: Barcelona. Contract: Freelance to CDI. Languages: French and English essential (account management for FR and UK).

Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne grâce à l’IA.

Responsibilities

• Onboarding & Activation (40%) – Animation des kick‑off calls (30 min) pour les nouveaux comptes FR et UK, réalisation de 3 points de contact individuel pendant les 60 premiers jours pour valider l’activation complète, accompagnement de la prise en main technique via nos supports et guides.
• Fidélisation & Rétention (20%) – Pilotage quotidien des listes de clients via nos tableaux de bord pour identifier les comptes à risque, analyse des raisons de départ et mise en place d’actions de sauvetage immédiates, optimisation des messages de conversion.
• Suivi de compte & Upsell (30%) – Rythme de check‑in rig...