CUSTOMER SUCCESS

DESCRIÇÃO Responsabilidades: Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes; Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor; Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta. Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes. Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente. Requ...