Customer Success Manager

Objectif du poste

Sécuriser l'adoption de l'application de fidélité via la gestion d’un un portefeuille de clients B2B (Retailers en matériaux de construction). L’objectif est de maximiser le ROI des programmes des membres (Mobile Application) et garantir le renouvellement de leurs inscriptions.

Missions principales

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l'adoption : Analyser les données d'utilisation de l'application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : Proposer des campagnes d'animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l'engagement des consommateurs.
• Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques d...