Customer Success Manager Operational Excellence

Maak impact voor klanten én achter de schermen. Als Customer Success Manager Operational Excellence help je klanten succesvol te werken met onze software, terwijl je tegelijkertijd bouwt aan slimme processen, kennisdeling en een nóg sterker Customer Success-team.

De CSM Operational Excellence beheert een groep van 20-40 klanten (soms tijdelijk) via een remote-first aanpak, ondersteunt klanten bij adoptie en optimalisatie van het SaaS-platform en versterkt tegelijkertijd de operationele slagkracht van het Customer Success-team door ondersteuning bij renewals, kennismanagement en aanbestedingen. De rode draad in de functie is het realiseren van maximale klantimpact met een hoge mate van operational efficiency.

Wat je gaat doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor ongeveer 20-40 klanten die zich vaak verspreid door heel Nederland bevinden. Je hanteert waar mogelijk een remote aanpak (videoconferencing) en bezoekt de klant alleen als dat aantoonbaar meerwa...