Customer Success Manager - CDI

Description du poste

Contexte

Une institution financière publique a déployé une application pour simplifier la relation client et digitaliser l'accès à ses services. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Success Manager chargé(e) de garantir l'adoption réussie de la plateforme et une expérience utilisateur optimale, en accompagnant en priorité les clients à fort enjeu business (grands comptes, Groupe), en proximité avec les chargés d'affaires.

Objectifs principaux

• Assurer la prise en main de la plateforme en ligne par les utilisateurs finaux (grands comptes et clients à fort enjeu), en lien avec les collaborateurs internes.


• Accompagner les utilisateurs sur les parcours clés, dès la signature des accès et contrats, puis sur les parcours personnalisés selon la nature de leurs contrats.


• Optimiser la disponibilité et l'accessibilité de l'assistance, notamment via une...