Customer Success (CS) B2B

Missão do Cargo

Atuar como o parceiro estratégico do cliente corporativo, assegurando que a empresa cliente atinja seus objetivos de negócio utilizando a solução contratada, transformando o pós-venda em um centro de receita e crescimento previsível.

Principais Responsabilidades

• Onboarding e Implementação: Conduzir a recepção inicial do cliente, alinhando expectativas e acelerando a primeira entrega de valor .
• Gestão de Contas (Ongoing): Acompanhar a utilização da ferramenta ou serviço por meio de reuniões periódicas (check-ins ), garantindo engajamento contínuo.
• Monitoramento de Métricas: Acompanhar indicadores como Health Score , taxa de cancelamento (churn ) e retenção líquida de receita (NRR ).
• Ações Preventivas: Identificar sinais de baixo uso ou insatisfação para agir antes que o cliente decida cancelar o contrato.
• Expansão de Receita: Ident...