Customer Service Supervisor

Resumen

Bajo supervisión limitada, el Supervisor de Servicio al Cliente supervisa la planificación diaria y las tareas de los Representantes de Servicio al Cliente. Este rol asigna el trabajo y proporciona retroalimentación a los Representantes de Servicio al Cliente.

Deberes del Puesto

• Monitorear y evaluar métricas de desempeño.
• Observar, hacer preguntas y capacitar (coaching) a los empleados para detectar variaciones y mejorar las medidas de calidad y productividad. Implementar acciones correctivas.
• Identificar necesidades de capacitación y realizar entrenamientos sobre procedimientos operativos y otras directrices de trabajo.
• Mantener un alto nivel de comunicación con departamentos internos (por ejemplo, Compras, Cuentas por Cobrar) y coordinar con Ventas Externas, Operaciones y la dirección de la división para lograr los objetivos de la misma.
• Crear y/o mejorar procesos departamentales en conjunto con o...