Customer Service Specialist

Responsibilities

• Dar seguimiento de punta a punta a las órdenes de clientes, asegurando su procesamiento oportuno y facilitando la venta de los productos.
• Generar y analizar reportes e indicadores de servicio, incluyendo nivel de servicio, tiempos de entrega, backorders y comportamiento de órdenes.
• Asegurar el flujo de información oportuna y precisa hacia clientes internos y externos sobre el estatus de órdenes, entregas, incidencias y requerimientos.
• Asesorar a clientes internos y externos sobre beneficios, características y aplicaciones de los productos, identificando y recomendando el número de parte o línea de producto más adecuada según sus necesidades.
• Implementar y dar seguimiento a procesos de auditoría en distintos puntos del ciclo de vida de las órdenes para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinar el seguimiento puntual de requerimientos de clientes internos, dando visibilidad y continuidad a ...