Job Description

Stellenbeschreibung

  • Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
  • Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz
  • Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
  • Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
  • Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
  • Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer...

Ready to Apply?

Take the next step in your AI career. Submit your application to ABOUT YOU SE & Co. KG today.

Submit Application