Customer Service Manager

Coordinador/a de Servicios a Negocio

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

Funciones y Tareas

• Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
• Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
• Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
• Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
• Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artifi...