Job Description

De rol is verantwoordelijk voor excellentie in de dagelijkse operatie (“run-the-business”) van de Customer Care teams. De Manager Customer Care Operations rapporteert aan de Director Customer Experience & Business Support.

De Manager Customer Care Operations is verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele prestaties van alle Customer Care teams. De rol waarborgt stabiele en voorspelbare operaties door sterk people leadership, effectief workforce management en consistente servicekwaliteit.


Klantinteracties zijn B2B en omvatten zowel reactief klantcontact (tickets) als proactieve operationele activiteiten, zoals ordermanagement en ondersteuning bij facturatie.

Kernverantwoordelijkheden

  • Leiden, coachen en ontwikkelen van Customer Care Team Leads.

  • Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele prestaties van alle Customer Care teams, inclusief SLA’s, responstijden, backlog, kwaliteit en productiviteit.

  • Eindverantwoorde...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Lyreco Group today.

    Submit Application