Customer Service Director

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e)

Customer Service Director

chargé(e) de piloter et structurer l’ensemble de l’activité SAV. Véritable garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client, vous accompagnerez les équipes dans l’atteinte des objectifs opérationnels, tout en contribuant à l’amélioration continue des performances et à la création de valeur pour l’entreprise.

Votre mission

Définir la stratégie SAV

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie du Service Après-Vente en cohérence avec les ambitions des Marques
• Développer une vision centrée sur l'excellence du service et l'expérience client de luxe
• Définir les standards de qualité, de délais et de satisfaction client à l'échelle suisse et mondiale.
• Piloter les projets de transformation et de digitalisation du SAV
• Coordonner les activités liées aux nouveautés et à la gestion des prix avec les départ...