Customer Relations Officer (Automotive)

Job Descriptions

Customer Relations Officer (CRO) bertanggung jawab untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada solusi. Posisi ini memastikan seluruh proses customer journey, mulai dari pembelian kendaraan hingga layanan purna jual, berjalan dengan baik serta membantu membangun loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

Key Responsibilities

• Menjalin hubungan yang baik dengan seluruh pelanggan melalui komunikasi yang profesional.
• Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah proses penjualan, serah terima kendaraan (delivery), maupun setelah melakukan servis.
• Melakukan customer satisfaction survey (CSI) melalui telepon, WhatsApp, maupun media komunikasi lainnya.
• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan secara cepat, tepat, dan sesuai dengan standar perusahaan.
• Berkoordinasi dengan ...