Customer Relation Officer

Wat jij doet

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, jij beantwoordt vragen, geeft informatie maar bedenkt ook oplossingen wanneer dat nodig is. Alles om de relatie met de klant goed te maken maar ook te houden. In de organisatie ga jij de informatie ophalen als het gaat om bijv. levertijden en verzendingen van orders. Jij draagt bij en ondersteunt de ontwikkeling/uitvoering van het sales plan, dit doe je samen met je collega’s wereldwijd.

Andere verantwoordelijkheden die je hebt zijn:

Begrijpen wat de eisen van Global Key Accounts en kleinere accounts zijn. Je speelt hierop in en stemt de behoeften af;

Het volledige order-to-cash proces beheren;

De beschikbaarheid controleren van producten, doorlooptijden bewaken en prijzen monitoren;

Interne en externe communicatie monitoren met betrekking tot de behoeften van de klant;

Inkomende klachten van klanten verwerken samen met de kwaliteitsa...