Customer Experience Manager

En IKEA Chile nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a
Customer Experience Manager,
quien será responsable de promover experiencias omnicanal, alineadas con la promesa de marca IKEA, impulsando ventas con buenas experiencias de compra en CL y CO.

Dentro de tus principales responsabilidades te tocará:

Promover experiencias coherentes en los puntos de contacto con clientes, especialmente en tiendas físicas.

-Promover e implementar flujos en tiendas, sin fricciones que impulsen ventas y buenas experiencias.

-Implementar mejoras continúas basadas en feedback y observación directa.

-Estandarizar modelo de servicio y contacto con clientes en los distintos puntos de contacto.

-Monitorear KPIs, con mirada de clientes y operacionales, asociados a la experiencia de clientes y proponer planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Liderar el Programa de Voz del Cliente

-Operar y mejorar continuamente el programa de Voz d...