Customer Experience Coordinator

Customer Experience Coordinator / Service Designer

Ubicación:
Bogotá, Colombia.

Modalidad:
Modalidad híbrida en Bogotá y ciudades aledañas (Asistencia 1 o 2 veces por semana) - Bajo calendario Mexicano (Festivos)

Horario:
Lunes a Viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Tipo de contrato:
Indefinido

Nivel de inglés:
Avanzado (B2) Conversacional.

Descripción del puesto

Buscamos un/a
Customer Experience Coordinator / Service Designer
para liderar y coordinar iniciativas estratégicas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente a nivel regional.

Esta posición será responsable de coordinar el programa de Voz del Cliente, analizar métricas clave (NPS, CSAT, CES, FCR), generar insights accionables y diseñar soluciones que optimicen los modelos de servicio, alineando las necesidades del negocio con las expectativas del cliente.

El rol requiere una fuerte capacidad analítica, visión estratégica...