Customer Care LS&E(F/H) - CDI

Description du poste

Au sein de notre division Life Sciences & Environment (LS&E), et sous la responsabilité de la Responsable du Service Client cette division, vos missions seront de :

·         Fiabilisation des flux devis et des commandes : analyser et contrôler la conformité des données commerciales (devis, commandes) avant leur intégration dans le système d’information, en identifiant les anomalies et en garantissant l’intégrité des flux transmis aux clients.

·         Pilotage des incidents SAV : identifier, qualifier et suivre les réclamations clients en analysant les causes des dysfonctionnements, afin de réduire les délais de résolution et d’alimenter les plans d’amélioration continue.

·         Optimisation de la relation client : centralise...