Customer Care (León)

Customer Care

Objetivo: Brindar atención profesional al cliente de forma personalizada, oportuna y precisa. Dar instrucciones, asistencia técnica de primer nivel, resolver dudas y escuchar comentarios que tenga el cliente acerca de los productos y servicios, brindar una solución directa para resolver la problemática.

Horario: lunes a viernes 8:00 hrs. - 17:00 hrs. Trabaja con relativa independencia y autogestión. Reporta directamente a Customer Care Leader. Sirve de enlace con otras áreas (Soporte Técnico, Ventas, Marketing, Licenciamiento). No tiene personal a su cargo.

Responsabilidades

• Asegurar la satisfacción de los diferentes clientes (cliente final, revendedores, distribuidores, consultores, etc.) satisfaciendo sus necesidades de manera cortés, oportuna y precisa en idioma inglés.
• Escalar adecuadamente las preguntas no resueltas al siguiente nivel de apoyo, dar seguimiento de los asuntos pendientes del cliente para su resolución...