Customer Care Agent -Shift de Nuit

Ton rôle

et tes missions : En rejoignant l’équipe Customer Care, tu rejoins le cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui traitent les demandes des utilisateurs du terrain français. Tu devras : - Assurer le support écrit (répondre aux mails, % des demandes) et oral (répondre au téléphone) des utilisateurs (chauffeurs comme passagers) de Heetch France et veiller à constamment renforcer leur satisfaction. - Participer à l’amélioration continue de nos process et de l’application en communiquant avec les différentes équipes en signalant les problèmes rapportés par les utilisateurs, - Contribuer à donner la meilleure expérience possible à nos utilisateurs en répondant avec bienveillance et en les accompagnant à chaque étape.
Ce poste est fait pour toi si :
• Tu maîtrises le Français à la perfection, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Tu as des connaissances suffisantes en Anglais et peux tenir une conversation avec des collègues anglophon...