Customer Analyst Senior

Customer Analyst Senior

En ACL , empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando talento para el cargo de Customer Analyst Senior.

Serás el responsable de mapear, analizar y optimizar los journeys end-to-end en todos los canales (presenciales y digitales), asegurando que cada interacción del cliente sea coherente, fluida y alineada con los objetivos estratégicos del negocio.

Tu misión es identificar fricciones, proponer mejoras y garantizar que las soluciones diseñadas respondan a las CX Forces , contribuyendo a una experiencia omnicanal consistente y centrada en el cliente.

Capacidad para diseñar y mantener blueprints de journeys utilizando herramientas avanzadas de Customer Experience (CX).

Habilidad para analizar la Voz del Cliente (VoC) y datos operativos para generar insights accionables.

Agudeza para detectar fricciones y proponer soluciones ...