CRM Support

¿Dónde vas a trabajar?
Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.
Importante compañía con un entorno tecnológico dinámico y orientado al usuario, que apuesta por la excelencia operativa y la mejora continua de sus herramientas y procesos de negocio.
¿Qué harás en tu nuevo puesto?
- Actuar como primer punto de contacto para más de 400 usuarios de la plataforma CRM.
- Gestionar la bandeja de soporte y atender un alto volumen de solicitudes e incidencias diarias.
- Recibir, registrar y analizar las peticiones de los usuarios.
- Categorizar y priorizar los tickets según su naturaleza y criticidad.
- Asignar las incidencias al equipo adecuado en función de su complejidad.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y controlar los tiempos de respuesta y resolución.
- Resolver incidencias de poca complejidad relacionadas con errores ...