Job Description

Description and Requirements

1. 問題解決（コア業務）

  • 重大インシデント（Crit-Sit含む）の解決を主導し、計画からクローズまで対応
  • 問題・障害の原因分析および対応策の立案・実行
  • 顧客満足の回復および再発防止の推進
  • 必要に応じた顧客訪問および説明対応の実施

    • 2. 顧客対応・報告

  • 顧客およびパートナーへの進捗報告・説明
  • 技術部門と連携し顧客向けレポートを作成
  • 状況に応じた適切なコミュニケーションと期待値管理


    • 3. クロスファンクショナル連携

  • サービス、営業、開発、製造、製品部門と連携し解決策を実行
  • 顧客影響とビジネス影響を考慮した対応を推進
  • 社内外の関係者を巻き込んだ課題解決


    • 4. インシデント管理

  • 担当案件の進捗管理およびリスク・課題の可視化
  • 必要に応じたエスカレーション対応
  • 高リスク案件への対応強化

    • 5. リソース・ナレッジ管理

  • 必要なリソース（技術、人員等）の調整・確保
  • ナレッジ共有およびLessons Learnedの展開
  • 同様案件の再発防止活動
    • Additional Locations: * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku * Japan * Japan - Tōkyō * Japan - Tōkyō - Chiyoda-Ku

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