Coordonnateur(trice) expérience client

Relevant du directeur expérience client, le titulaire du poste collabore à la mise en place d’une expérience client en assurant un suivi auprès des clients et en inspirant l’ensemble des employés afin d’offrir un service à la clientèle répondant aux standards de qualité établis.

Rôles et responsabilités

Service à la clientèle

• Collaborer à établir les procédures et veiller au respect des normes de service à la clientèle;
• Aider à développer les outils de contrôle de la qualité, et optimiser l’expérience-client;
• Collaborer à la préparation des formations en matière de service à la clientèle et offrir son support à la formation des nouveaux employés;
• Aider à développer les messages clés aux questions des clients;
• Répondre aux insatisfactions de la clientèle (courriel et sur les réseaux sociaux) et les documenter;
• Apporter son support au développement des outils d’in...