Coordonnateur (Trice) Service À La Clientèle - Matrec (Sainte-Thérèse)

Responsabilités

• Leadership & Encadrement: agir à titre de personne‑ressource pour former, coacher et guider l’équipe d’agents. Assurer le respect de la structure en place et veiller à ce que les échanges téléphoniques et écrits soient conformes aux standards d’excellence de l’entreprise.
• Gestion des opérations: prendre en charge les demandes clients complexes, répondre aux appels/courriels entrants et sortants et préparer les soumissions commerciales pour les clients.
• Synergie interdépartementale: promouvoir la coopération, la communication et l’harmonisation des flux de travail avec les départements clés (répartition, facturation, ventes et opérations).
• Suivi de la performance: assister activement le gestionnaire dans l’analyse des indicateurs de performance (KPIs) afin d’identifier les opportunités d’amélioration et optimiser l’efficacité globale de l’équipe.
• Conformité & éthique: assurer le strict respect des réglementations en...