Job Description
Posición
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center (Badajoz) – modalidad híbrido tras formación inicial.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
Seguir el rendimiento de KPIs operativos relacionados con controles de tickets, incidencias y absentismos.
Registrar y comunicar incidencias, informando sobre apertura y cierre, y darles seguimiento.
Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del depar...
Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.
Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center (Badajoz) – modalidad híbrido tras formación inicial.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las habilidades y necesidades.
Seguir el rendimiento de KPIs operativos relacionados con controles de tickets, incidencias y absentismos.
Registrar y comunicar incidencias, informando sobre apertura y cierre, y darles seguimiento.
Enviar informes horarios con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del depar...
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