Coordinador/a de Programas de Call Center/Force contrato fijo discontinuo en Logroño

Posición: Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center (Customer Service)

Ubicación: Logroño, España – modalidad híbrida tras capacitación inicial.

Remuneración: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes.

Tipo de contrato: Fijo discontinuo.

Responsabilidades

• Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
• Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
• Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando habilidades y necesidades.
• Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con ticketing, incidencias y absentismos.
• Abrir, informar y dar seguimiento a todas las incidencias que afecten el servicio.
• Enviar informes horarios con explicaciones necesarias.
• Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
• Analizar y proporcionar planes de acción tácticos...