Coordinador/a de Experiencia de Cliente (Providencia)

BancoEstado Express se encuentra en busqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.

Su objetivo sera Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el analisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementacion de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estandares definidos por la empresa.

Funciones:

• Analizar indicadores de calidad, satisfaccion y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a oficinas planes de accion asociados a indicadores de calidad.
• Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.
• Coordinar y ejecutar instancias de formacion en temas de calidad de servicio.
• Participar en comites de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
• Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de cl...