Coordinador Help Desk — SLA, Incidentes y Mejora de Servicio

Outsourcing S.A. en Bogotá busca un/a responsable de Help Desk para asegurar la operación, disponibilidad y calidad de los servicios de IT. Debe analizar demanda de soporte, gestionar turnos y garantizar SLA, además de medir indicadores y proponer mejoras continuas.

La experiencia en análisis de incidentes, generación de alarmas y reporte a la jerarquía de IT es clave, así como la capacidad de sensibilizar a usuarios internos y clientes sobre acuerdos de servicio.