Job Description
Misión
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio del área de tecnología garantizando la atención de incidentes y soporte it
Descripción
- Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk
- Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
- Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
- Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
- Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular).
- Seguimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
- Consultar las métricas e indicadores del servicio c...
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