Job Description

Importante empresa ubicada en Soacha requiere líder de servicio al cliente encargado de liderar la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web), garantizando una respuesta satisfactoria al usuario.

Responsabilidades

  • Encargarse de liderar la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web).
  • Garantizar una respuesta satisfactoria al usuario.
  • Optimizar la operación a través del diseño de mallas de turnos basadas en la demanda.
  • Motivar al equipo y supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) para asegurar la eficiencia del área.

Requisitos

  • Nivel académico: Tecnólogo.
  • Mínimo dos (2) años de experiencia en líneas telefónicas.

Datos de la oferta laboral

  • Horario: Lunes a viernes 8:00 a.m. a 5:00...

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