Coordinador de Monitoreo

Funciones del puesto:

· Supervisar el equipo de Operadores de Monitoreo, asignando turnos, prioridades y tareas diarias.

· Asegurar la operación continua 24x7 de las plataformas tecnológicas y aplicaciones críticas (XHIS, SAP, RIS/PACS, integraciones, infraestructura).

· Revisar y validar alertas y eventos generados por las herramientas de monitoreo, verificando su correcta clasificación y escalamiento.

· Coordinar la atención de alertas críticas con Infraestructura, Redes, Aplicaciones, Integraciones y proveedores externos.

· Garantizar el registro oportuno de alertas y eventos en la herramienta ITSM y que se cumplan los tiempos de respuesta definidos en los SLA.

· Monitorear el desempeño de servicios clínicos críticos, como admisión, emergencias, farmacia, laboratorio y radiología, para asegurar continuidad operativa.

· Liderar la comunicación operativa ante incidentes de alto impacto, informando al Gestor del Serv...