Coordinador de Mesa de Ayuda N1

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.

• Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
• Desarrollar informes regulares sobre la estadística del servicio.
• Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Los requisitos para el supervisor del servicio son:

• Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
• Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior.
• Des...