Coordinador De Customer Service

En México Travel Solutions (MTS), te estamos buscando como Coordinador de Customer Service.
¿Te unes al equipo?
Como Coordinador debes considerar lo siguiente:Principales Funciones:
- Supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de Customer Service y programa virtual concierge.
- Monitorear y gestionar KPIs clave.
- Gestionar casos complejos.
- Coordinar con áreas transversales: Operaciones, Ventas, RRHH y Cuentas.
- Elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
- Participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
- Gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.Requisitos indispensables:
- Experiencia mínima de 2 a 3 años como Supervisor/a, Líder o Coordinador/a de equipos de Customer Service o Contact Center.
- Ingles avanzado (conversacional y escrito).
- Manejo de herramientas CRM.
- Conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de con...