Coordinador de Calidad

Importante Laboratorio solicita para su call center:
Coordinador de calidad
**Requisitos**:
Escolaridad Licenciatura terminada (pedagogía o administrativa)
Experiência: mínimo 1 año en el puesto, certificación COPC o SIC, manejo de personal.
Funciones:
- Asegurar la calidad de los agentes telefónicos con el cliente
- Asegurar la calidad del laboratorio con el cliente
- Monitoreo y retro alimentación de llamadas
- Identificación de malas practicas en las llamadas
- Monitoreos de calidad
- Formación y capacitación en cobros en línea
- Monitoreo, formación y capacitación de agentes telefónicos.
Conocimientos:
- Manejo de KPI´s de Call center
- Manejo de indicadores de calidad y de experiência del cliente
- Procesos, auditoria y encuestas de calidad
- Efectos Wow
- Manejo de sistema IBR (contestación automática de grabaciones)
Horario:
Lunes a viernes 9:00am a 6:00pm y sábado 8:00am a 2:00pm
Ofrecemos
Sueldo $17,000
Prest...